Service-Ticket

Eine zentrale Anlaufstelle für alle Anfragen an das Gebäudemanagement – über das Intranet Störmeldungen entgegen nehmen und deren Bearbeitung über das Ticket System koordinieren

Service mit Qualität und immer der Reihe nach

Oft geht besonders in großen Organisationen unnötig viel Zeit und Arbeitsmotivation verloren, wenn Mitarbeiter keine optimale Arbeitsumgebung vorfinden. Da ist zum Beispiel diese Lampe im Flur, die seit Wochen nicht mehr leuchtet oder der leere Wasserspender im Großraumbüro direkt neben der defekten Heizung, die schon den ganzen Winter lang den Arbeitsplatz zum Kühlschrank macht. Es sind oft diese und tausend weitere Kleinigkeiten, die große Nachteile mit sich bringen. Um dieses Problem zu lösen, haben wir eine Software für das Intranet entwickelt, mit deren Hilfe alle Mitarbeiter die verschiedensten Service-Anfragen (Störmeldungen, Reparaturen, Reinigungen, Post- und Botendienste, Schlüsselausgaben u.v.m.) direkt an das Gebäudemanagement richten können. Unser Ticket-Systems hilf Ihnen dabei, Serviceaufträge zu organisieren und zu priorisieren.

Qualitätssicherung

Vor Fertigmeldung des Vorgangs kann online eine Bewertung der durchgeführten Dienstleistung durch den Antragsteller erfolgen.

Übermittlung einer Anfrage oder Störmeldung

Durch die direkte Meldung von Störungen über das Intranet wird Missverständnissen bei der Informationsübermittlung vorgebeugt. Zu jedem Anliegen eines Mitarbeiters wird eine Ticketnummer erzeugt, mit der im weiteren Verlauf die Bearbeitung der Anfrage organisiert wird. Jedes Ticket durchläuft einen Prozess mit verschiedenen Status (angenommen, abgelehnt, freigegeben, fertiggestellt etc.) und wird von den voreingestellten Service-Gruppen der FM-Abteilung bearbeitet. Die anfallenden Arbeiten werden auf diese Weise optimal koordiniert und dokumentiert.

Kommunikation

Ein umfangreicher E-Mail-Verkehr hält alle Beteiligten über den Fortschritt der Arbeiten auf dem Laufenden.

Flexibilität

Sie können verschiedene Service-Kategorien und Zuständigkeiten frei definieren, um eine passgenaue Lösung für ihre Organisation zu finden. Sie erhalten somit eine sehr hohe Flexibilität bei der Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen innerhalb Ihres Unternehmens.

Ticketsystem für Störmeldungen, Serviceaufgaben von eTASK

Wissensdatenbank für Ihre Gebäude und Anlagen

Alle Vorgänge können spezifischen Flächen oder Bauteilen direkt zugeordnet. Die Anfragen werden zudem archiviert und bilden so ein wertvolles Wissen über Ihr Gebäudemanagement. Erhöhen Sie die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter im Tagesgeschäft durch die Einführung eines zentralen Online-Ticketsystems für das Gebäudemanagement.

Lesen Sie unseren Projektbericht und erfahren Sie, wie unser Kunde Bombardier Transportations eTASK Service-Ticket in der Praxis nutzt, um die eigenen Mitarbeiter in das Gebäudemanagementsystem einzubeziehen

Testimonial Kunde Bombardier

Unser Kunde Bombardier Transportation

Einsatz zahlreicher Module unseres CAFM Systems für den optimierten Betrieb des Competence Centers Wien mit 14 Gebäuden sowie des Global Headquarters in Berlin

Projektberichte lesen

Funktionen und Features Service-Ticket

  • Zentraler Helpdesk für das Gebäudemanagement: Mitarbeiter im Primärgeschäft können über das Intranet Anfragen an die Facility-Management-Abteilung versenden, z.B. zur Meldung von Störungen am eigenen Arbeitsplatz, zur Anforderung von Hausmeisterdiensten, von Kleinreparaturen oder Reinigungswünschen
  • Freie Kategorisierung der möglichen Anfragen bei Projektstart, um haus- bzw. organisationsspezifische Besonderheiten berücksichtigen zu können, dadurch größtmögliche Flexibilität beim Aufbau des FM Ticket Systems und kaum Grenzen bei der Definition der Services, die über das System bestellt werden
  • Möglichkeit der Erstellung von Service-Gruppen innerhalb der FM-Abteilung zur Zuweisung von Service-Arten (z.B. Kleinreparaturen) zu bestimmten Gruppen
  • Online-Workflow zur Bearbeitung der angeforderten Leistung durch einen Mitarbeiter der FM-Abteilung – keine Anfrage kann vergessen werden, was zu einer Erhöhung der Zufriedenheit am Arbeitsplatz führt
  • Steuerung der Ticketbearbeitung wird nach voreingestellten Parametern durch das Ticketsystem automatisch organisiert
  • Personalisierte Serviceliste auf der Startseite im Intranet oder Internet und automatische E-Mail-Benachrichtigungen bei Statusänderungen
  • Archivierung aller jemals abgegebenen Service-Tickets führt zum Aufbau einer Historie der Aktivitäten des Gebäudemanagements
  • Mehrsprachigkeit (Deutsch/ Englisch/ Französisch)
  • Optionale Anbindung an eTASK Inventur
  • Optionale Anbindung an eTASK Instandhaltung

Das Service-Ticket ist ein Modul der Facility Management Suite
Weitere Funktionsmodule dieser Suite sind:

eTASK Service-Ticket

Vorteile auf einen Blick

  • Zentrales, digitales Ticketing-Tool zum Self-Service
  • Übersichtlich und einheitlich
  • Abbildung Ihrer Prozesse
  • Rund um die Uhr von überall erreichbar
  • Dokumentation und Auswertung der Serviceleistungen
  • kurze Vorlaufzeit zur Implementierung Ihres Portals

Ihr persönlicher Berater

Marcel Dickmann
T: +49 2203 92538 – 16
E: marcel.dickmann@etask.de

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