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Zentrales Helpdesk für das Gebäudemanagement: Mitarbeiter im Primärgeschäft können über das Intranet Anfragen an die Facility-Management-Abteilung versenden, z.B. zur Meldung von Störungen am eigenen Arbeitsplatz, zur Anforderung von Hausmeisterdiensten, von Kleinreparaturen oder Reinigungswünschen |
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Freie Kategorisierung der möglichen Anfragen bei Projektstart, um haus- bzw. organisationsspezifische Besonderheiten berücksichtigen zu können, dadurch größtmögliche Flexibilität beim Aufbau des FM Ticket Systems und kaum Grenzen bei der Definition der Services, die über das System bestellt werden |
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Möglichkeit der Erstellung von Service-Gruppen innerhalb der FM-Abteilung zur Zuweisung von Service-Arten (z.B. Kleinreparaturen) zu bestimmten Gruppen |
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Online-Workflow zur Bearbeitung der angeforderten Leistung durch einen Mitarbeiter der FM-Abteilung - keine Anfrage kann vergessen werden, was zu einer Erhöhung der Zufriedenheit am Arbeitsplatz führt |
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Steuerung der Ticketbearbeitung wird nach voreingestellten Parametern durch das Ticketsystem automatisch organisiert |
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Für jede Anfrage (jedes "Ticket") kann entschieden werden, ob eine Bearbeitung erfolgen soll oder nicht |
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Personalisierte Serviceliste auf der Startseite im Intranet oder Internet und automatische E-Mail-Benachrichtigungen bei Statusänderungen |
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Abgegebene Service-Anfragen werden in der Serviceliste auf der Startseite gesammelt und je nach Zugriffsrechten des angemeldeten Nutzers angezeigt (z.B. nach Zuständigkeit) |
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Öffnen und Ändern von Service Tickets über die Serviceliste |
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Archivierung aller jemals abgegebenen Service-Tickets führt zum Aufbau einer Historie der Aktivitäten des Gebäudemanagements |
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Mehrsprachigkeit (Deutsch/ Englisch/ Französisch) |
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optionale Anbindung an eTASK.Inventur zur Inventarisierung von Gebäudeassets (z.B. Möbel, IT), die wiederum als Objekte in eTASK.Service-Ticket ausgewählt werden können |
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optionale Anbindung an eTASK.Instandhaltung zur Organisation der Wartung von Objekten der Gebäude- und Betriebstechnik |
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