eTASK.Service-Ticket

Eine zentrale Anlaufstelle für alle Anfragen an das Gebäudemanagement - über das Intranet Störmeldungen entgegen nehmen und deren Bearbeitung über das Ticket System koordinieren

Oft geht besonders in großen Organisationen unnötig viel Zeit und Arbeitsmotivation verloren, wenn Mitarbeiter keine optimale Arbeitsumgebung vorfinden. Da ist zum Beispiel diese Lampe im Flur, die seit Wochen nicht mehr leuchtet oder der leere Wasserspender im Großraumbüro direkt neben der defekten Heizung, die schon den ganzen Winter lang den Arbeitsplatz zum Kühlschrank macht. Es sind oft diese und tausend weitere Kleinigkeiten, die große Nachteile mit sich bringen. Um dieses Problem zu lösen, haben wir eine Software für das Intranet entwickelt, mit deren Hilfe alle Mitarbeiter die verschiedensten Service-Anfragen (Störmeldungen, Reparaturen, Reinigungen, Post- und Botendienste, Schlüsselausgaben u.v.m.) direkt an das Gebäudemanagement richten können. Die Vorteile des Ticket Systems:

Durch die direkte Meldung von Störungen über das Intranet wird Missverständnissen bei der Informationsübermittlung vorgebeugt.

Zu jedem Anliegen eines Mitarbeiters wird eine Ticketnummer erzeugt, mit der im weiteren Verlauf die Bearbeitung der Anfrage organisiert wird.

Jedes Ticket durchläuft einen Prozess mit verschiedenen Status (angenommen, abgelehnt, freigegeben, fertiggestellt etc.) und wird von den voreingestellten Service-Gruppen der FM-Abteilung bearbeitet. Die anfallenden Arbeiten werden auf diese Weise optimal koordiniert und dokumentiert.

Vor Fertigmeldung des Vorgangs kann online eine Bewertung der durchgeführten Dienstleistung erfolgen.

Ein umfangreicher E-Mail-Verkehr hält alle Beteiligten über den Fortschritt der Arbeiten auf dem Laufenden.

Sie können verschiedene Service-Kategorien und Zuständigkeiten frei definieren, um eine passgenaue Lösung für ihre Organisation zu finden. Sie erhalten somit eine sehr hohe Flexibilität bei der Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen innerhalb Ihres Unternehmens.

Alle Anfragen werden archiviert und bilden ein wertvolles Wissen über Ihr Gebäudemanagement.

Erhöhen Sie die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter im Tagesgeschäft durch die Einführung eines zentralen Online-Ticketsystems für das Gebäudemanagement. Für eine unverbindliche Beratung nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf.